Conditions d’utilisation

 

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de service encadrent l’accès et l’utilisation du site isorolwyck.com, ainsi que les principales règles applicables aux services proposés dans le cadre de l’achat de produits d’ameublement en ligne.

Elles s’appliquent aux personnes qui consultent le site, utilisent ses fonctionnalités ou effectuent un achat.

Avant d’utiliser le site ou de passer une commande, nous vous invitons à prendre connaissance des présentes conditions ainsi que des informations et politiques accessibles sur le site.

Les présentes conditions ont vocation à présenter les règles générales applicables à l’utilisation du site. Les conditions particulières relatives à la livraison, à l’annulation des commandes ou aux retours et remboursements sont précisées dans les politiques correspondantes.

2. Utilisation du site et comptes utilisateurs

2.1 Utilisation du site

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière conforme aux lois et réglementations applicables ainsi qu’aux présentes conditions.

Il est notamment interdit d’utiliser le site pour :

• mener une activité illégale ou frauduleuse ;
• porter atteinte aux droits d’autrui ;
• tenter d’obtenir un accès non autorisé aux systèmes ou fonctionnalités du site ;
• perturber le fonctionnement normal du site ;
• utiliser les informations ou contenus disponibles sur le site à des fins contraires à la réglementation applicable.

2.2 Compte utilisateur

Lorsque des fonctionnalités de compte sont proposées sur le site, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et les maintenir à jour lorsque cela est nécessaire.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre les précautions raisonnables pour empêcher toute utilisation non autorisée de son compte.

En cas de suspicion d’utilisation non autorisée ou de problème de sécurité concernant un compte, l’utilisateur est invité à nous contacter rapidement.

3. Fonctionnement du site et responsabilité

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le site accessible et présenter des informations utiles et compréhensibles.

Toutefois, le fonctionnement du site peut être affecté ponctuellement par des opérations de maintenance, des difficultés techniques, des mises à jour ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Les informations présentées sur le site peuvent également évoluer, notamment en fonction de la disponibilité des produits, de leur présentation ou de leur prix.

Nous ne garantissons donc pas que le site sera accessible sans interruption ni que toutes les informations seront exemptes de toute erreur à tout moment.

L’utilisation du site doit être effectuée dans des conditions normales et conformément à sa destination.

4. Produits, caractéristiques, disponibilité et prix

4.1 Informations relatives aux produits

Les produits proposés sur le site sont présentés au moyen des informations disponibles sur les pages correspondantes.

Selon le produit, ces informations peuvent notamment comprendre :

• le nom du produit ;
• sa description ;
• ses caractéristiques ;
• ses dimensions ou spécifications disponibles ;
• les images associées ;
• son prix ;
• les informations relatives à sa disponibilité.

Les informations affichées avant la commande sont destinées à permettre au consommateur de connaître les caractéristiques essentielles du produit proposé.

4.2 Disponibilité des produits

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes et des stocks disponibles.

L’ajout d’un produit au panier ne signifie pas nécessairement que celui-ci est définitivement réservé jusqu’à la validation de la commande.

Lorsqu’une commande ne peut pas être exécutée dans les conditions prévues, la situation est traitée conformément aux règles applicables et aux informations communiquées au client.

4.3 Prix

Le prix applicable à un produit est celui indiqué sur le site au moment de la commande, sous réserve des règles applicables à la conclusion et à l’exécution du contrat.

Les prix affichés peuvent évoluer pour les commandes futures.

Les informations relatives aux frais de livraison et aux autres conditions financières applicables sont présentées dans le parcours de commande et dans les politiques correspondantes.

5. Commandes

5.1 Processus de commande

Pour effectuer un achat, l’utilisateur sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et fournit les informations nécessaires à la préparation de la commande.

Avant la validation, les éléments essentiels de la commande doivent être vérifiés, notamment les produits sélectionnés, les informations de livraison et le montant applicable.

La commande est ensuite confirmée selon les étapes proposées sur le site et, lorsque cela est requis, après réalisation du paiement.

5.2 Validation de la commande

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Une fois la commande validée, son traitement dépend notamment de son état d’avancement, de la disponibilité des produits et des conditions applicables.

Les règles spécifiques concernant la modification ou l’annulation d’une commande sont présentées dans la Politique d’annulation des commandes.

6. Paiements

Les moyens de paiement actuellement acceptés sur le site comprennent :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au cours du processus de commande.

L’utilisateur doit fournir les informations nécessaires au paiement directement dans l’espace prévu à cet effet et respecter les éventuelles instructions de sécurité affichées lors de la transaction.

Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de ne jamais transmettre par e-mail un numéro complet de carte bancaire, un code CVV, un mot de passe bancaire ou tout autre code confidentiel.

En cas de paiement refusé ou de difficulté lors de la transaction, l’utilisateur peut vérifier les informations saisies et, si nécessaire, contacter notre service client.

7. Livraison

Les commandes sont proposées pour une livraison en France entière.

Les conditions détaillées relatives aux frais, aux délais de préparation et de transport, au suivi, aux retards, aux anomalies de livraison et aux produits ou colis endommagés sont précisées dans la Politique de livraison.

En particulier, les informations communiquées lors de la commande et dans cette politique doivent être consultées pour connaître les conditions applicables à une commande donnée.

Pour toute question concernant une livraison ou une anomalie liée à une commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : care@isorolwyck.com
Téléphone : +1 (931) 296-4827

8. Annulation des commandes

Une demande d’annulation doit être adressée dès que possible, notamment lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

La possibilité d’annuler directement une commande dépend de son état au moment où la demande est reçue. Une commande déjà entrée dans certaines étapes de préparation ou d’expédition peut ne plus pouvoir être annulée directement.

Lorsqu’une annulation ne peut plus être effectuée directement en raison de l’état de la commande, les possibilités applicables après réception du produit sont précisées dans les règles relatives aux retours et au droit de rétractation.

Pour connaître les modalités complètes, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.

9. Retours, échanges et remboursements

Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont traitées conformément aux règles applicables et à la Politique de retour et de remboursement du site.

Cette politique précise notamment les modalités applicables :

• aux demandes de retour ;
• aux produits endommagés, défectueux ou non conformes ;
• aux demandes liées au droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique ;
• aux frais de retour selon la situation ;
• aux remboursements ;
• aux éventuelles exceptions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, les droits légaux du consommateur restent préservés.

Pour connaître les conditions et procédures détaillées, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.

10. Informations personnelles et protection des données

Dans le cadre de l’utilisation du site et de la fourniture des services, certaines données personnelles peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire, notamment pour les commandes, les paiements, la livraison, le service client, les retours ou les remboursements.

Ces traitements sont effectués conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable et peuvent exercer ces droits selon les modalités communiquées sur le site.

Les informations détaillées concernant les traitements de données personnelles sont présentées dans notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus disponibles sur le site, notamment les textes, photographies, images, éléments graphiques, logos et autres éléments visuels, peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, ces contenus ne peuvent pas être reproduits, modifiés, distribués ou utilisés en dehors des usages autorisés par la réglementation applicable.

L’accès au site ne confère à l’utilisateur aucun droit de propriété sur les contenus qui y sont présentés.

12. Communications avec le service client

Pour toute question relative au site, aux produits, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux annulations, aux retours ou aux remboursements, le client peut contacter notre service client.

E-mail : care@isorolwyck.com
Téléphone : +1 (931) 296-4827

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00.

Afin de faciliter le traitement d’une demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande lorsqu’une demande concerne un achat existant ainsi qu’une description claire de la question ou du problème rencontré.

13.Litiges et droit applicable

En cas de difficulté concernant l’utilisation du site ou l’exécution d’une commande, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution au problème rencontré.

Les relations avec les consommateurs français peuvent être soumises à différentes règles en fonction notamment de la nature du contrat, du lieu de résidence du consommateur et des dispositions impératives applicables aux contrats conclus avec des consommateurs.

Les présentes conditions ne peuvent avoir pour effet de priver un consommateur des protections qui lui sont accordées par les dispositions impératives qui lui sont applicables.

En cas de litige qui ne pourrait pas être résolu à l’amiable, les parties disposent des voies de recours prévues par la réglementation applicable.

14. Modification des présentes conditions

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de service peuvent être mises à jour lorsque le fonctionnement du site, les services proposés ou les règles applicables évoluent.

La version publiée sur cette page est celle applicable à compter de sa date de mise à jour, sous réserve des droits déjà acquis et des règles impératives applicables aux contrats en cours.

15. Coordonnées et informations pratiques

E-mail : care@isorolwyck.com
Téléphone : +1 (931) 296-4827
Adresse : 1515 Highwater Rd, Waverly, TN 37185, United States
Service client : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00