1. Quels produits proposez-vous ?

Nous proposons une sélection de meubles destinée à accompagner les différents besoins du quotidien. Les caractéristiques, dimensions, matériaux et informations disponibles sont indiqués sur chaque fiche produit.

2. Où livrez-vous ?

Nous livrons nos produits dans toute la France. Les informations relatives aux frais et aux délais de livraison sont précisées lors de la commande et dans notre politique d’expédition et de livraison.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.

4. Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les étapes indiquées lors de la commande. Vérifiez attentivement vos informations avant de confirmer votre achat.

5. Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle peut encore être annulée, vous pouvez nous contacter dès que possible afin que nous vérifiions son statut.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, les règles relatives au droit de rétractation et aux retours peuvent s’appliquer selon votre situation.

6. Que faire si ma commande a déjà été expédiée ?

Une fois la commande expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible. À réception, vous pouvez toutefois bénéficier, lorsque les conditions légales sont réunies, du droit de rétractation applicable aux achats à distance.

7. Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Après traitement, le transport prend généralement 6 à 8 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par certaines circonstances exceptionnelles liées au transport ou à des événements indépendants de notre volonté.

8. Que faire en cas de retard de livraison ?

Si votre commande semble prendre du retard, contactez notre service client avec votre numéro de commande et, si disponible, les informations relatives au suivi.

Nous vérifierons la situation et vous communiquerons les informations dont nous disposons.

9. Que faire si mon colis ou mon produit arrive endommagé ?

Si votre colis ou votre produit présente un dommage, contactez-nous rapidement. Lorsque cela est possible, joignez des photos de l’emballage extérieur et du produit ainsi qu'une description du problème.

Indiquez également votre numéro de commande afin de faciliter l’examen de votre demande.

10. Puis-je retourner un produit ?

Oui, lorsque les conditions légales applicables sont réunies, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment pour les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés lorsque les conditions légales sont remplies.

11. Proposez-vous les échanges de produits ?

Nous ne proposons pas d’échange direct de produit. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez effectuer un nouvel achat après avoir suivi, lorsque cela est applicable, la procédure de retour ou de rétractation.

12. Comment demander un remboursement ?

Contactez notre service client afin de nous communiquer votre demande et les informations nécessaires concernant votre commande.

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué selon les modalités prévues par notre politique de retour et de remboursement et, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

13. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : care@isorolwyck.com
Téléphone : +1 (931) 296-4827

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

14. Que dois-je indiquer lorsque je contacte le service client ?

Pour nous permettre de traiter votre demande plus efficacement, indiquez si possible :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• l’objet de votre demande ;
• une description précise du problème ou de la question ;
• les photos ou informations utiles lorsque votre demande concerne un produit endommagé ou défectueux.

Ne communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme, votre mot de passe ou un code de sécurité confidentiel.

15. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous prenons des mesures appropriées pour protéger les données personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation du site, des commandes et de la relation client.

Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation et vos droits, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

16. Que faire si j’ai une autre question ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, contactez notre service client à care@isorolwyck.com ou au +1 (931) 296-4827, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Nous vous aiderons à trouver les informations adaptées à votre situation.