Politique de confidentialité

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles peuvent être collectées lorsque vous utilisez notre site, pourquoi elles sont utilisées, comment elles peuvent être partagées et conservées, ainsi que les droits dont vous disposez en vertu du Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), de la loi française Informatique et Libertés et des règles applicables en matière de protection des données.

Cette politique s’applique à votre utilisation du site, notamment lorsque vous consultez les pages, créez un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible, passez une commande, effectuez un paiement, utilisez les services de livraison, contactez le service client ou utilisez les autres fonctionnalités proposées sur le site.

1. Données personnelles que nous pouvons collecter

Selon la manière dont vous utilisez le site et les services proposés, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Informations d’identification et de compte

Nous pouvons notamment traiter :

votre nom et prénom ;
vos coordonnées ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
les informations nécessaires à la création et à la gestion d’un compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Informations relatives aux commandes et aux transactions

Nous pouvons traiter les informations nécessaires à la gestion de vos achats, notamment :

les informations relatives à votre commande ;
les produits commandés ;
les informations de livraison ;
les informations relatives aux retours et remboursements ;
les informations nécessaires au traitement du service après-vente.

Les informations de paiement peuvent être traitées par les prestataires de paiement concernés lorsque cela est nécessaire pour effectuer la transaction. Nous ne collectons pas nécessairement l’intégralité des informations bancaires ou de carte de paiement.

Informations relatives aux communications avec le service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter :

votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
le contenu de votre demande ;
les informations que vous choisissez de nous communiquer ;
les informations nécessaires au suivi et au traitement de votre demande ou de votre réclamation.

Données techniques et de navigation

Lorsque vous utilisez le site, certaines données techniques peuvent être automatiquement collectées, notamment :

votre adresse IP ;
le type de navigateur utilisé ;
le type d’appareil ;
le système d’exploitation ;
la date et l’heure de connexion ;
les pages consultées ;
les informations relatives à la navigation et aux journaux techniques ;
les données nécessaires à la sécurité, à la stabilité et au bon fonctionnement du site.

Données issues des cookies et technologies similaires

Selon vos choix et les technologies effectivement utilisées sur le site, des informations peuvent être collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires.

Ces informations peuvent notamment concerner vos préférences, votre navigation, l’utilisation des fonctionnalités du site, les performances du site, les statistiques de fréquentation ou, lorsque vous avez donné votre consentement lorsque celui-ci est requis, certaines activités liées à la publicité ou au marketing.

Nous cherchons à limiter la collecte aux données nécessaires aux finalités poursuivies.

2. Comment vos données sont-elles collectées ?

Vos données personnelles peuvent être collectées :

lorsque vous créez ou utilisez un compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
lorsque vous passez une commande ;
lorsque vous fournissez des informations nécessaires à la livraison ;
lorsque vous effectuez un paiement ou demandez un remboursement ;
lorsque vous nous contactez par e-mail ou par téléphone ;
lorsque vous demandez un retour ou une assistance après-vente ;
lorsque vous naviguez sur le site ;
par l’intermédiaire de cookies et technologies similaires, selon vos choix et les règles applicables.

Nous ne demandons pas systématiquement les mêmes informations dans toutes les situations. Seules les données nécessaires à la finalité concernée sont demandées ou utilisées lorsque cela est possible.

3. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers ou dispositifs similaires pouvant être enregistrés ou lus sur votre appareil lorsque vous utilisez un site internet.

Ils peuvent avoir différentes fonctions et ne sont pas tous soumis aux mêmes règles.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies ou technologies similaires sont nécessaires au fonctionnement du site. Ils peuvent notamment permettre :

d’assurer les fonctionnalités essentielles du site ;
de conserver les informations nécessaires au panier ;
de maintenir certaines fonctions liées à la connexion ;
de sécuriser les opérations ;
de permettre le fonctionnement du processus de commande ;
d’assurer la stabilité et la sécurité du site.

Lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé, ces cookies peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsque la législation applicable le permet.

Cookies statistiques et analytiques

Lorsque ces technologies sont utilisées, elles peuvent nous aider à comprendre comment le site est consulté, à mesurer sa fréquentation, à identifier les problèmes techniques et à améliorer ses performances.

Les cookies nécessitant votre consentement ne sont pas déposés ou lus avant l’obtention d’un consentement valable.

Cookies de préférence

Ces cookies peuvent permettre de mémoriser certains choix effectués par l’utilisateur, tels que certaines préférences d’affichage ou d’utilisation du site.

Lorsqu’un tel cookie n’est pas strictement nécessaire au fonctionnement du service, il est utilisé conformément aux règles applicables et, lorsque cela est requis, après obtention de votre consentement.

Cookies publicitaires et marketing

Lorsque de telles technologies sont utilisées, elles peuvent notamment servir à personnaliser certaines communications ou publicités, à mesurer leur efficacité ou à permettre certaines fonctionnalités de suivi.

Ces technologies ne sont utilisées qu’après obtention de votre consentement lorsque celui-ci est légalement requis.

Nous ne considérons pas votre simple poursuite de navigation sur le site comme un consentement valable aux cookies nécessitant un consentement préalable.

Gestion et retrait de votre consentement

Lorsque votre consentement est nécessaire, vous pouvez choisir d’accepter, de refuser ou de gérer les catégories de cookies concernées.

Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement doit être aussi simple que son octroi.

Les cookies strictement nécessaires peuvent continuer à fonctionner lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service que vous avez demandé.

La durée de conservation des cookies dépend de leur nature, de leur finalité et des règles applicables. Lorsqu’une durée précise ne peut pas être déterminée de manière générale, elle est définie en fonction de la technologie concernée et de sa finalité.

4. Finalités de l’utilisation de vos données

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour les finalités suivantes :

créer et gérer votre compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
traiter et exécuter vos commandes ;
organiser la livraison des produits ;
traiter les paiements et les remboursements ;
gérer les retours et les demandes de service après-vente ;
répondre à vos questions et demandes ;
assurer le suivi des échanges avec le service client ;
prévenir la fraude, les abus et certains risques de sécurité ;
assurer la sécurité, la disponibilité et la stabilité du site ;
maintenir et améliorer les fonctionnalités du site ;
mesurer et analyser les performances du site lorsque cela est légalement permis ;
effectuer certaines communications commerciales lorsque la loi le permet et lorsque votre consentement est nécessaire, après obtention de celui-ci ;
respecter les obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires applicables ;
traiter les demandes que vous exercez au titre de vos droits en matière de protection des données ;
établir, exercer ou défendre des droits en justice lorsque cela est nécessaire.

Nous n’utilisons pas vos données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsque la loi applicable le permet ou l’exige.

5. Bases juridiques du traitement

Selon la nature du traitement concerné, nous pouvons traiter vos données personnelles sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD.

Exécution du contrat

Le traitement peut être nécessaire à l’exécution de votre contrat, notamment pour :

traiter votre commande ;
organiser la livraison ;
fournir les services demandés ;
gérer les retours, remboursements et demandes après-vente.

Respect d’une obligation légale

Certaines données peuvent être traitées afin de respecter des obligations légales, notamment en matière :

comptable ;
fiscale ;
de conservation des documents ;
de protection des consommateurs ;
de coopération avec les autorités légalement habilitées.

Intérêt légitime

Certains traitements peuvent être fondés sur nos intérêts légitimes, notamment pour :

assurer la sécurité du site ;
prévenir les fraudes et les abus ;
protéger nos systèmes ;
améliorer nos services ;
assurer certaines fonctions nécessaires à la gestion du site.

Lorsque nous nous fondons sur un intérêt légitime, nous prenons en compte vos droits, vos libertés et vos intérêts afin de vérifier que le traitement reste proportionné et approprié.

Consentement

Lorsque la loi l’exige, nous recueillons votre consentement avant certains traitements, notamment pour certaines catégories de cookies, certaines opérations de marketing ou d’autres traitements nécessitant légalement une autorisation préalable.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Le retrait du consentement ne signifie pas nécessairement que toutes vos données doivent être supprimées immédiatement. Certaines données peuvent notamment continuer à être conservées lorsqu’une obligation légale, une relation contractuelle ou un autre fondement juridique le justifie.

6. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Vos données personnelles peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique, aux catégories suivantes de destinataires :

prestataires de services de paiement ;
prestataires de livraison et de logistique ;
prestataires informatiques et techniques ;
prestataires intervenant dans le fonctionnement ou la maintenance du site ;
prestataires nécessaires au service client ;
prestataires de mesure, d’analyse ou de performance, lorsque leur utilisation est applicable et légalement autorisée ;
prestataires juridiques, comptables ou professionnels lorsque cela est nécessaire ;
autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsqu’une communication est requise ou autorisée par la loi.

Nous limitons le partage des données aux informations nécessaires à la finalité concernée.

Les prestataires qui traitent des données personnelles pour notre compte doivent respecter les exigences applicables en matière de protection des données et ne peuvent utiliser ces données que conformément aux instructions et aux finalités autorisées.

Nous ne vendons pas librement les données personnelles de nos clients à des tiers.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles pendant une durée qui ne dépasse pas, en principe, celle nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales ou de la nécessité de protéger nos droits.

La durée de conservation dépend notamment de la nature des données et de la finalité du traitement.

Données de compte

Les données liées à votre compte peuvent être conservées pendant la durée d’existence du compte et pendant toute période supplémentaire nécessaire au respect d’obligations légales ou à la gestion de demandes ou de litiges.

Données relatives aux commandes et transactions

Les informations relatives aux commandes, transactions, paiements, remboursements et documents associés peuvent être conservées pendant les périodes nécessaires à l’exécution du contrat et au respect des obligations comptables, fiscales, réglementaires ou autres obligations légales applicables.

Données relatives au service client et au service après-vente

Les informations nécessaires au traitement de vos demandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et, lorsque cela est justifié, pendant la période nécessaire à la gestion d’un éventuel litige ou à la défense de droits.

Cookies

La durée de conservation des cookies dépend de leur catégorie, de leur finalité, de leur nature technique et des règles applicables.

Preuve du consentement

Lorsque nous devons conserver la preuve de votre consentement, celle-ci peut être conservée pendant la période nécessaire pour démontrer le respect de nos obligations légales et réglementaires.

À l’expiration des périodes applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsqu’une obligation ou un fondement juridique permet de poursuivre leur conservation.

8. Transferts de données hors de l’Union européenne

Selon les services techniques, prestataires ou fonctionnalités effectivement utilisés, certaines données personnelles peuvent être traitées ou transférées vers un pays situé en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert est effectué, nous veillons à ce qu’il repose sur un mécanisme autorisé par le RGPD et la législation applicable.

Selon la situation, ce transfert peut notamment être fondé sur une décision d’adéquation de la Commission européenne, sur des clauses contractuelles types ou sur un autre mécanisme légalement reconnu.

Lorsque la loi l’exige, des garanties appropriées sont mises en place afin d’assurer un niveau de protection des données personnelles conforme aux exigences applicables.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir, lorsque cela est prévu par la réglementation, des informations complémentaires sur les garanties applicables à un transfert international de données.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger vos données personnelles contre notamment :

les accès non autorisés ;
la perte ;
l’utilisation abusive ;
la divulgation non autorisée ;
la modification non autorisée ;
la destruction.

Les mesures de sécurité sont adaptées, dans la mesure du possible, à la nature des données traitées, aux risques associés et aux exigences applicables.

Aucune transmission ou méthode de stockage ne pouvant être considérée comme absolument sans risque, nous nous efforçons néanmoins de maintenir des mesures de protection appropriées et de limiter l’accès aux données aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour les finalités autorisées.

10. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD et la législation française applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles.

Droit d’accès

Vous pouvez demander confirmation que vos données personnelles sont traitées et, lorsque les conditions légales sont réunies, obtenir l’accès à ces données ainsi qu’aux informations prévues par la réglementation.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles.

Ce droit n’est pas absolu. Certaines données peuvent devoir être conservées lorsque la loi l’impose ou lorsqu’un autre fondement juridique permet ou exige leur conservation.

Droit à la limitation du traitement

Dans les cas prévus par le RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible et juridiquement applicable.

Droit d’opposition

Dans certaines situations, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment lorsque celui-ci est fondé sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, conformément aux règles applicables.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait.

Le retrait du consentement et la demande d’effacement de vos données sont deux démarches distinctes. Le retrait d’un consentement, notamment pour des cookies ou des communications commerciales, n’entraîne donc pas automatiquement la suppression de toutes les données qui peuvent légalement être conservées pour d’autres finalités.

Droits relatifs aux décisions automatisées et au profilage

Dans les situations où une décision est prise exclusivement sur la base d’un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire, vous pouvez bénéficier des droits prévus par le RGPD, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la loi.

11. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

care@isorolwyck.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

votre nom ;
les informations nécessaires pour identifier votre compte ou votre commande, lorsque cela est pertinent ;
le droit que vous souhaitez exercer ;
une description claire de votre demande.

Nous ne vous demanderons pas de fournir des informations personnelles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger vos données contre une demande frauduleuse ou effectuée par une personne non autorisée, nous pouvons demander des informations supplémentaires permettant de vérifier votre identité. Cette vérification reste limitée à ce qui est nécessaire et proportionné.

Nous traiterons votre demande conformément aux délais prévus par le RGPD et la législation applicable. En règle générale, une réponse est apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé lorsque la réglementation le permet, notamment lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes sont présentées. Dans ce cas, nous vous informerons de la prolongation dans les conditions prévues par la loi.

12. Protection des mineurs

Le site et les services proposés ne sont pas spécialement conçus comme des services destinés aux enfants.

Lorsque nous savons qu’une collecte de données personnelles concerne un mineur, nous appliquons les règles de protection prévues par le RGPD et la législation française applicable, notamment lorsque le consentement constitue la base juridique du traitement.

13. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables en matière de protection des données, vous pouvez d’abord nous contacter afin de nous permettre d’examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En France, vous pouvez notamment vous adresser à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Ce droit peut être exercé sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel prévu par la réglementation applicable.

14. Évolution de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment pour tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques, des technologies utilisées ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur cette page indique la date de sa dernière mise à jour.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications importantes.

15. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : care@isorolwyck.com
Téléphone : +1 (931) 296-4827
Adresse : 1515 Highwater Rd, Waverly, TN 37185, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00

La présente politique est appliquée sous réserve des droits impératifs reconnus aux personnes concernées par le RGPD, la loi française Informatique et Libertés et toute autre réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.