Politique RGPD

 

La présente politique a pour objectif de vous informer de manière claire sur la façon dont les données personnelles peuvent être traitées dans le cadre de l’utilisation de notre site, de vos achats et de vos échanges avec notre service client.

Elle s’applique aux traitements de données personnelles liés aux services proposés sur le site et doit être consultée en complément de notre Politique relative aux cookies.

1. Responsable du traitement

Les traitements de données personnelles liés au site sont réalisés sous la responsabilité d’Isorolwyck.

Pour toute question concernant la protection de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées à l’article 10 de la présente politique.

2. Quelles données personnelles peuvent être concernées ?

Selon les services utilisés et les démarches effectuées sur le site, les données personnelles concernées peuvent notamment comprendre :

• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse de livraison ;
• les informations relatives à vos commandes ;
• les informations nécessaires au traitement de vos demandes ;
• les échanges avec notre service client ;
• les informations relatives aux retours, remboursements ou demandes après-vente ;
• certaines informations techniques liées à l’utilisation du site.

La nature des données traitées dépend de la situation concernée. Nous ne collectons pas systématiquement toutes les catégories d’informations mentionnées ci-dessus.

3. Dans quelles situations vos données sont-elles utilisées ?

3.1. Lors d’une commande

Lorsque vous effectuez un achat, certaines informations sont nécessaires pour enregistrer et traiter votre commande.

Elles peuvent notamment servir à :

• traiter votre achat ;
• confirmer les informations relatives à la commande ;
• assurer le suivi de celle-ci ;
• organiser sa livraison ;
• répondre à vos questions concernant votre achat ;
• assurer le service après-vente.

3.2. Pour la livraison

Les informations nécessaires à l’acheminement d’une commande peuvent être utilisées afin de préparer et d’assurer la livraison.

Elles peuvent également être utilisées lorsqu’une demande ou une difficulté concernant la livraison doit être traitée.

3.3. Pour le service client

Lorsque vous nous contactez par e-mail ou par téléphone, les informations que vous communiquez peuvent être utilisées afin de répondre à votre demande et d’en assurer le suivi.

Cela peut concerner notamment une question relative à un produit, une commande, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou un problème après-vente.

3.4. Pour les retours et remboursements

Lorsque vous adressez une demande de retour ou de remboursement, certaines informations relatives à votre commande et à votre demande peuvent être utilisées pour traiter celle-ci et assurer son suivi.

4. Finalités des traitements

Selon le contexte, les données personnelles peuvent être traitées pour les finalités suivantes :

1. traiter et exécuter les commandes ;
2. gérer les opérations nécessaires au paiement ;
3. organiser et suivre les livraisons ;
4. répondre aux demandes adressées au service client ;
5. gérer les retours et remboursements ;
6. assurer le suivi après-vente ;
7. contribuer au fonctionnement et à la sécurité du site ;
8. respecter les obligations légales applicables ;
9. réaliser certains traitements non indispensables lorsque votre consentement est requis.

Les données utilisées sont limitées, dans la mesure du possible, aux informations nécessaires à la finalité concernée.

5. Bases juridiques des traitements

Selon la nature du traitement, les données personnelles peuvent être traitées sur différents fondements juridiques prévus par la réglementation applicable.

5.1. Exécution du contrat

Certaines données sont nécessaires pour traiter une commande, organiser sa livraison ou fournir les services liés à votre achat.

5.2. Obligation légale

Certaines données peuvent être conservées ou utilisées lorsqu’une obligation légale impose leur traitement ou leur conservation.

5.3. Consentement

Lorsque la réglementation exige votre consentement, certains traitements non nécessaires peuvent être effectués sur cette base.

Vous pouvez retirer votre consentement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

5.4. Intérêt légitime

Dans certaines situations, un traitement peut être fondé sur un intérêt légitime lorsque cette base juridique est applicable et que les conditions prévues par la réglementation sont respectées.

La base juridique applicable dépend toujours du traitement concerné et de son contexte.

6. Destinataires et accès aux données

Certaines données personnelles peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire, à des prestataires participant au fonctionnement du site ou à l’exécution des services demandés.

Selon les besoins, il peut notamment s’agir de prestataires intervenant dans :

• le traitement des paiements ;
• la livraison ;
• les services techniques ;
• les services informatiques ou d’hébergement ;
• certaines fonctions liées au service client.

Les informations communiquées sont limitées à ce qui est nécessaire pour la finalité concernée.

Aucun prestataire particulier n’est identifié dans la présente politique lorsqu’il n’a pas été préalablement confirmé.

7. Paiement et informations bancaires

Les moyens de paiement disponibles sur le site comprennent :

• American Express ;
• JCB ;
• Mastercard ;
• Discover ;
• Diners Club ;
• VISA.

Le traitement d’un paiement peut nécessiter certaines informations liées à la transaction.

Selon le mode de paiement utilisé, certaines opérations peuvent être réalisées par le prestataire concerné conformément à ses propres règles de sécurité et de protection des données.

Nous ne vous demandons pas de transmettre par e-mail vos informations bancaires confidentielles.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre code PIN, votre mot de passe bancaire ou tout autre code de sécurité confidentiel.

8. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires afin d’assurer certaines fonctions, faciliter la navigation ou, lorsque cela est applicable, analyser l’utilisation du site.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site.

Les autres catégories de cookies sont utilisées selon la configuration du site et les choix effectués par l’utilisateur lorsque le consentement est requis.

Les informations détaillées concernant les catégories de cookies et la gestion de vos préférences sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.

9. Durée de conservation

La durée de conservation dépend de la nature des données et de la finalité pour laquelle elles sont traitées.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité concernée.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque cette conservation est imposée ou autorisée par la réglementation applicable.

À l’issue de la période nécessaire, les données sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsqu’un fondement légal permet leur conservation.

10. Vos droits sur vos données personnelles

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment bénéficier des droits suivants :

1. Droit d’accès : obtenir des informations sur les données personnelles vous concernant qui sont traitées ;
2. Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
3. Droit à l’effacement : demander la suppression de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies ;
4. Droit à la limitation du traitement : demander, dans certaines situations, que l’utilisation de vos données soit limitée ;
5. Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies ;
6. Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré lorsque ce droit est applicable ;
7. Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Ces droits peuvent être soumis à certaines conditions, exceptions ou limitations prévues par la réglementation applicable.

11. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : care@isorolwyck.com
Téléphone : +1 (931) 296-4827

Nous vous recommandons d’indiquer clairement l’objet de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, les informations permettant d’identifier la commande ou la situation concernée.

Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur lorsque cette vérification est nécessaire au traitement de la demande.

12. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles n’ont pas été respectés, vous pouvez exercer votre droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En France, l’autorité de contrôle compétente est notamment la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

13. Transferts de données hors de l’Union européenne

Le fait que l’adresse indiquée sur le site soit située aux États-Unis ne signifie pas que toutes les données personnelles sont nécessairement transférées ou stockées aux États-Unis.

Le lieu de traitement des données dépend notamment des services et prestataires effectivement utilisés.

Lorsqu’un transfert de données personnelles vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen est réalisé et qu’un encadrement particulier est requis par la réglementation applicable, les garanties appropriées sont mises en œuvre conformément aux règles en vigueur.

14. Sécurité des données

Des mesures appropriées sont mises en œuvre afin de contribuer à protéger les données personnelles contre les accès, utilisations, modifications ou divulgations non autorisés.

Les mesures de sécurité peuvent notamment tenir compte de la nature des données traitées, des risques associés et des caractéristiques des services concernés.

15. Données concernant les mineurs

Le site n’est pas présenté comme un service spécialement destiné aux enfants.

Les éventuelles situations impliquant des données personnelles concernant des mineurs sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

16. Mise à jour de la présente politique

Cette politique peut être modifiée lorsque les services proposés, les modalités de traitement des données ou les exigences réglementaires évoluent.

La version publiée sur le site constitue la version applicable à compter de sa date de mise à jour.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

17. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : care@isorolwyck.com
Téléphone : +1 (931) 296-4827
Adresse : 1515 Highwater Rd, Waverly, TN 37185, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00