Politique d’expédition

 

Nous proposons la livraison des produits commandés sur notre site en France entière. La présente Politique d’expédition et de livraison précise les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison de vos commandes.

1. Zone de livraison

Nous livrons les commandes en France entière.

La disponibilité de la livraison peut toutefois dépendre des caractéristiques de la commande et des informations de livraison fournies lors de l’achat. Si une situation particulière empêche ou limite la livraison à une adresse donnée, nous vous en informerons dans la mesure du possible.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

• Commande inférieure à 130 € : 5,99 € de frais de livraison ;
• Commande de 130 € ou plus : livraison gratuite.

Le montant applicable est celui indiqué lors du processus de commande avant la validation définitive de votre achat.

Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué lors de la commande ne doit être ajouté du seul fait du transport normal de votre commande, sous réserve des situations particulières prévues par la réglementation applicable.

3. Traitement des commandes

Le délai de traitement d’une commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement de la commande et le transport sont deux étapes distinctes :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
• Transport : 6 à 8 jours ouvrés après la fin du traitement de la commande.

Le délai total d’acheminement correspond donc généralement à la combinaison du délai de traitement et du délai de transport.

Ces délais sont des délais estimatifs et ne constituent pas une garantie d’une date de livraison précise.

4. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes sont traitées selon l’heure locale française.

• Toute commande passée avant 18:00 un jour ouvré commence à être traitée le jour même ;
• Toute commande passée après 18:00 commence à être traitée le jour ouvré suivant ;
• Toute commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable commence à être traitée le jour ouvré suivant.

L’heure limite de 18:00 détermine uniquement le début du traitement de la commande. Une commande passée après cette heure n’est pas annulée : son traitement commence simplement le jour ouvré suivant.

Par « jour ouvré », nous entendons un jour qui n’est ni un samedi, ni un dimanche, ni un jour férié applicable.

5. Modes de livraison et délai de transport

Après le traitement de votre commande, celle-ci est remise au service de livraison ou au transporteur partenaire chargé de son acheminement.

Le délai de transport estimatif est de 6 à 8 jours ouvrés à compter de la fin du traitement de la commande.

Nous ne désignons pas nécessairement un transporteur spécifique pour chaque commande. Le mode d’acheminement peut dépendre de la commande et des conditions logistiques applicables.

Le délai de transport peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

• les conditions du réseau de transport ;
• les conditions météorologiques ;
• les jours fériés ;
• les informations de livraison fournies ;
• les circonstances exceptionnelles affectant l’acheminement.

Nous faisons le nécessaire pour permettre l’acheminement de votre commande dans les délais estimatifs indiqués, sans toutefois garantir une date de livraison précise lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter le transport.

6. Suivi de commande et de livraison

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande.

Les informations de suivi peuvent être utilisées pour connaître l’état d’avancement de la livraison.

Si vous ne disposez pas d’informations de suivi, si celles-ci ne sont plus mises à jour ou si vous constatez une anomalie dans l’acheminement, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

7. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai de livraison estimatif indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.

Pour faciliter nos recherches, nous vous recommandons de préparer :

• votre numéro de commande ;
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• les informations de suivi disponibles, le cas échéant.

Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :

care@isorolwyck.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au :

+1 (931) 296-4827

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00.

Un retard de livraison ne signifie pas automatiquement que la commande est perdue. Nous vérifierons les informations disponibles et vous indiquerons les prochaines étapes appropriées selon la situation.

Les droits dont vous disposez en vertu de la réglementation française applicable en matière de consommation restent pleinement applicables.

8. Colis endommagé ou produit endommagé

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou si le produit reçu semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de la situation, vous pouvez notamment nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• des photographies de l’emballage extérieur ;
• des photographies du produit endommagé ;
• toute information de suivi disponible.

Nous examinerons les informations communiquées et déterminerons les mesures appropriées en fonction de la situation.

Lorsque les règles applicables prévoient des droits ou recours en faveur du consommateur en cas de produit endommagé, non conforme ou défectueux, ceux-ci ne sont pas limités par la présente politique.

9. Colis perdu ou acheminement anormal

Si le suivi indique une anomalie, si un colis reste sans évolution pendant une période inhabituelle ou si la livraison semble ne pas avoir abouti, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Nous pouvons vous demander les informations utiles au traitement de la recherche, notamment le numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Nous ne transférons pas automatiquement au consommateur la responsabilité d’une perte survenue pendant l’acheminement. La situation est examinée conformément aux règles applicables et aux circonstances de la commande.

10. Adresse de livraison

Lors de la commande, vous devez vérifier que l’adresse de livraison et les coordonnées nécessaires sont complètes, exactes et valides.

Une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la livraison peut entraîner un retard ou empêcher la remise du colis.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse care@isorolwyck.com.

Commande non encore expédiée

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et qu’une modification est encore techniquement possible, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

La modification ne peut toutefois pas être garantie si la préparation de la commande est déjà suffisamment avancée.

Commande déjà expédiée

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou est en cours d’acheminement, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Dans ce cas, nous examinerons la situation en fonction de l’état réel de la livraison et des possibilités disponibles.

Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, leur éventuelle prise en charge sera examinée de manière raisonnable et transparente, en tenant compte des circonstances et des droits impératifs du consommateur.

11. Modification ou annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

care@isorolwyck.com

Avant l’expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle peut encore être modifiée ou annulée, nous examinerons votre demande en fonction de son état de traitement.

Une demande effectuée rapidement augmente les possibilités de modification ou d’annulation avant l’expédition.

Après l’expédition

Une fois la commande expédiée et entrée dans le processus de transport, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler directement.

Dans ce cas, les modalités applicables au retrait, au retour et au remboursement sont celles prévues par notre Politique de retour et de remboursement, ainsi que par les dispositions légales applicables.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits dont vous bénéficiez légalement en tant que consommateur.

12. Taxes, droits et formalités de dédouanement

Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants des produits.

Nous avons confié aux prestataires logistiques concernés la gestion des formalités de dédouanement nécessaires à l’acheminement des commandes.

Dans les conditions normales applicables à la commande, vous ne devriez donc pas avoir à régler séparément d’autres frais de dédouanement ou frais liés à ces formalités pour recevoir votre commande.

Cette disposition s’applique sous réserve des éventuelles obligations ou circonstances particulières imposées par la réglementation applicable.

13. Retards exceptionnels

Certaines circonstances peuvent entraîner un retard indépendant du fonctionnement normal du service de livraison.

Il peut notamment s’agir :

• de conditions météorologiques extrêmes ;
• d’une interruption ou d’une perturbation importante du réseau de transport ;
• de jours fériés ;
• de mouvements sociaux ou grèves ;
• d’événements publics ou autres perturbations importantes ;
• d’autres circonstances qui ne peuvent raisonnablement pas être prévues ou maîtrisées.

En cas de retard exceptionnel, nous nous efforçons de suivre la situation et de fournir les informations disponibles.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les règles impératives applicables.

14. Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure :

• American Express ;
• JCB ;
• Mastercard ;
• Discover ;
• Diners Club ;
• VISA.

Ces moyens de paiement concernent le règlement de la commande et ne constituent pas des modes de transport ou de livraison.

Les informations relatives au paiement sont traitées dans le cadre du processus de commande et conformément aux règles applicables.

15. Informations importantes concernant la livraison

Pour faciliter la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations fournies lors de la commande, notamment :

• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• les coordonnées de contact ;
• les informations nécessaires à la réception de la commande.

Une adresse complète et correctement renseignée permet de réduire les risques de retard ou d’échec de livraison.

Lorsque vous constatez un problème concernant l’acheminement de votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

16. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi d’une commande ou un problème rencontré lors de la réception, vous pouvez nous contacter :

E-mail : care@isorolwyck.com
Téléphone : +1 (931) 296-4827
Adresse : 1515 Highwater Rd, Waverly, TN 37185, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00

Nous vous recommandons de privilégier l’adresse care@isorolwyck.com pour les demandes relatives à une commande, à son expédition ou à sa livraison.

La présente Politique d’expédition et de livraison est applicable sous réserve des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation française et européenne applicable.