Politique d’annulation de commande
1. Objet de la politique
La présente Politique d’annulation de commande explique dans quelles conditions une commande peut être annulée, comment adresser une demande d’annulation et comment le remboursement est traité lorsque l’annulation est acceptée.
L’annulation d’une commande et l’exercice du droit légal de rétractation sont deux procédures distinctes. La présente politique ne limite ni n’exclut les droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions légales applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne.
2. Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Nous vous recommandons de transmettre votre demande le plus tôt possible, afin de nous permettre de vérifier si la commande peut encore être annulée avant son entrée dans le processus d’expédition.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation est encore possible, nous traiterons la demande d’annulation et organiserons le remboursement du montant concerné.
Aucun frais d’annulation fixe n’est appliqué au titre de la présente politique.
Veuillez noter que l’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée. L’annulation est effective après vérification de l’état de la commande et confirmation de son traitement.
3. Commandes en cours de préparation ou d’expédition
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état de préparation ou d’expédition.
Si la commande est déjà entrée dans un processus de préparation, d’emballage ou d’expédition, nous vérifions son état afin de déterminer si une annulation directe reste techniquement possible.
Lorsque la commande a déjà été expédiée et est en cours de transport, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et vous pourrez, après réception du produit, utiliser la procédure prévue par notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation, sous réserve des conditions applicables.
4. Droit de rétractation après réception
Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ou livrée ne signifie pas que vous perdez vos droits légaux.
Pour les achats concernés, les consommateurs bénéficient notamment du droit légal de rétractation de 14 jours, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le délai de rétractation court en principe à compter de la réception du produit. Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier produit, conformément aux règles applicables.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation après réception de votre commande, veuillez suivre la procédure indiquée dans notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Les droits légaux applicables aux produits défectueux, endommagés ou non conformes restent également préservés.
5. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Par e-mail
care@isorolwyck.com
L’e-mail constitue le moyen privilégié pour transmettre une demande d’annulation, car il permet de conserver les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Par téléphone
+1 (931) 296-4827
Service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00
6. Informations à fournir
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et de vérifier son état, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- les informations nécessaires associées à la commande ;
- votre demande claire d’annulation ;
- un justificatif de paiement ou des informations relatives au paiement uniquement si cela est nécessaire pour identifier la transaction.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV, votre mot de passe ou tout autre code de sécurité confidentiel.
7. Traitement de la demande
À réception de votre demande, nous la traiterons dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons notamment l’état actuel de la commande afin de déterminer si celle-ci est encore annulable.
- Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation est possible, nous procéderons à son annulation.
- Si la commande est déjà expédiée, nous vous informerons qu’une annulation directe n’est généralement plus possible et vous indiquerons la procédure à suivre après réception.
- Si l’état de la commande ne permet pas une annulation immédiate, nous vous communiquerons la situation applicable.
Nous vous informerons du résultat de votre demande d’annulation dès que possible.
8. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, nous organisons le remboursement du montant concerné.
Le remboursement est effectué en principe selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il est donc généralement crédité sur le compte ou le moyen de paiement correspondant à la transaction initiale.
Nous ne vous demandons pas de fournir un autre compte bancaire ou une autre carte pour recevoir un remboursement.
Nous lançons le remboursement après confirmation de l’annulation et traitement de celui-ci. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut ensuite varier selon la banque, l’émetteur de la carte, le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut donc être différent du délai de traitement de l’annulation.
Lorsque des règles légales spécifiques concernant les remboursements sont applicables, elles prévalent sur toute indication générale figurant dans la présente politique.
9. Commande déjà livrée
Une commande déjà livrée ne relève généralement plus de la procédure d’annulation avant expédition.
Si vous souhaitez retourner un produit après sa réception, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions et la procédure applicables.
Selon la situation, les règles relatives au droit de rétractation, aux produits endommagés, aux produits défectueux ou aux produits non conformes peuvent s’appliquer.
La présente Politique d’annulation ne prive donc pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
10. Annulation et retour : deux procédures distinctes
Pour éviter toute confusion :
- Commande non expédiée : vous pouvez nous contacter pour demander son annulation dès que possible.
- Commande en préparation ou en cours d’expédition : nous vérifions son état pour déterminer si une annulation directe reste possible.
- Commande déjà expédiée : l’annulation directe n’est généralement plus possible ; il convient d’attendre la réception et, si nécessaire, de suivre la procédure de retour ou de rétractation applicable.
- Produit reçu : si vous souhaitez le retourner, vous devez suivre les modalités prévues par notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation et les dispositions légales applicables.
Le droit légal de rétractation et les autres garanties ou droits impératifs du consommateur restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.
11. Conseils importants
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Plus une commande avance dans son processus de préparation ou d’expédition, plus la possibilité de procéder à une annulation directe peut être limitée.
La simple transmission d’une demande d’annulation ne constitue pas une confirmation d’annulation. Veuillez attendre notre confirmation avant de considérer votre commande comme annulée.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous accompagnerons dans la procédure applicable après réception, notamment lorsque vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou faire valoir un autre droit légal.
12. Contact
E-mail : care@isorolwyck.com
Téléphone : +1 (931) 296-4827
Adresse : 1515 Highwater Rd, Waverly, TN 37185, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible, de préférence par e-mail.
La présente politique s’applique sous réserve des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs.